Siekiant apsaugoti tiek gamyklos, tiek klientų teisėtas teises ir interesus, apibrėžti pagrindines gamintojo pareigas, susijusias su vidinio vamzdžio kokybe ir pretenzijomis, ir sukurti atsekamą ir aiškiai atskaitingą pretenzijų valdymo sistemą, kuri padėtų veiksmingai nustatyti, analizuoti ir nuolat tobulinti vidinio vamzdžio kokybės problemas; tuo tarpu, laikantis abipusio pasitikėjimo, abipusės naudos ir ilgalaikio bendradarbiavimo principų, šis standartas yra sukurtas siekiant suvienodinti ir reglamentuoti vidinio vamzdžio reikalavimo kriterijus.
PO-PARDAVIMO PASLAUGŲ DARBO
Šis teiginių standartas taikomas visiems mūsų gamyklos pagamintiems ir parduodamiems gaminiams (su vidiniais vamzdžiais, kaip pavyzdys toliau).
Pretenzijos laikotarpis: per 12 mėnesių įsigytus vamzdžius galima teikti pretenzijas.
Vidinių vamzdžių kokybės defektai, atsiradę dėl gamybos priežasčių, įskaitant, bet tuo neapsiribojant:guminės trinkelės atsisluoksniavimas, guminės trinkelės susiraukšlėjimas, lėtas oro nutekėjimas, netolygus vamzdžio korpuso storis, pašalinės medžiagos vamzdžio korpuse, vamzdžio korpuso susilankstymas, nepakankama -vulkanizacija, vidinės ar išorinės jungties įtrūkimai, suplonėjusi jungtis ir plyšęs vamzdis.
PARDAVIMO PASLAUGOS PO-IŠIMTIS
Vidiniai vamzdžiai pažeisti dėl to, kad vartotojas netinkamai pasirinko arba surinko, pvz., vožtuvo kotas sulaužytas veikiant išorinei jėgai.
Vidiniai vamzdžiai pažeisti dėl netinkamo naudojimo, pvz., smūgio sprogimo, pradūrimo ar įbrėžimų.
Vidiniai vamzdžiai pažeisti dėl netinkamo laikymo, pavyzdžiui, sumaišyti su alyvomis, degiomis medžiagomis ar cheminėmis korozinėmis medžiagomis, ilgai veikiant lauko sąlygoms, tiesioginiams saulės spinduliams, lietui ar kitiems faktoriams, dėl kurių vidinis vamzdis sensta.
Kiti vidiniai vamzdžiai, kurie, atlikus patikrinimą, nėra susiję su gamybos kokybės problemomis.
Vidiniai vamzdžiai, kurie buvo gaminami ilgiau nei dvejus metus (pagal pagaminimo datą, kurią galima rasti ant vamzdžio paviršiaus) arba įsigyti daugiau nei prieš metus (pagal kliento oficialią vamzdžių pirkimo sąskaitą).
Vidiniai vamzdžiai su suklastotais kokybės trūkumais arba suklastotais gaminių ženklais (pvz., prekių ženklais, gamybos numeriais). Mūsų gamykla konfiskuos šiuos gaminius įstatymų nustatyta tvarka ir prireikus imsis teisinės atsakomybės.
Vidiniai vamzdžiai, kuriuos pataisė vartotojas.
Vidiniai vamzdžiai, kurie jau buvo pareikšti.
- Dėl vidinių kamerų su pretenzijomis turi būti pateiktos atitinkamos nuotraukos, vaizdo įrašai ir partijos informacija. Įvertinus ir pakartotinai{1}}patikrinus gamyklos-pardavimo pretenzijas atsakingiems darbuotojams, kompensacija bus apdorojama, jei nebus rasta jokių problemų. Jei gaminį galima grąžinti pakartotinai-patikrinti, galutinis kompensacijos rezultatas bus pagrįstas pakartotiniu-patikravimu, kai produktas bus grąžintas į gamyklą.
- Vidiniai vamzdžiai, kurių negalima kompensuoti po pakartotinio{0}}patikrinimo gamykloje, bus grąžinti gamykloje.
- Patikrintų vidinių vamzdžių vožtuvo kotas bus nupjautas pagal gamyklos taisykles, kad būtų išvengta pakartotinio{0}patikrinimo ir pakartotinio kompensavimo.
- Jei klientas nesutinka su gamyklos patikrinimo rezultatais arba pateikia skundą atitinkamoms institucijoms dėl tarpininkavimo ar arbitražo, reikalas bus sprendžiamas pagal nacionalinius teisės aktus ir Nacionalinio guminių padangų kokybės priežiūros ir tikrinimo centro bei Kinijos gumos pramonės asociacijos padangų filialo nustatytas „Padangų pretenzijų valdymo gaires (bandymas)“. Tokiais atvejais ginčas nebus nagrinėjamas pagal šias konkrečias taisykles.
PAREIŠKŲ SPRENDIMAS SPRENDIMAS
Vidinio vamzdžio keitimas
Papildymas kita tvarka
Mokėjimo ar grąžinimo įskaitymas
Proceso arba parametrų optimizavimas
DUK
1 klausimas: kaip pateikti skundą dėl vidinio vamzdžio kokybės problemų?
A: Jei kyla problemų dėl vidinio vamzdžio, nedelsdami praneškite apie susijusius simptomus atitinkamam pardavėjui.
2 klausimas: kokių medžiagų reikia norint pranešti apie kokybės problemą?
A:
- Produkto nuotraukos: aiškūs vaizdai, kuriuose matomi vidinio vamzdžio defektai arba problemos.
- Produkto vaizdo įrašai: vaizdo įrašai, kuriuose užfiksuota problema arba parodoma, kaip problema pasireiškia (jei taikoma).
- Informacija apie partiją: Vidinio vamzdžio partijos numeris arba pagaminimo data, kurią paprastai galima rasti ant vamzdžio paviršiaus
- Pirkimo informacija: atitinkamos pirkimo sąskaitos faktūros arba išsami užsakymo informacija, skirta produkto pirkimo istorijai patikrinti.
- Išsamus aprašymas: rašytinis problemos paaiškinimas, įskaitant tai, kada ir kaip ji buvo pastebėta, sąlygas, kuriomis atsirado defektas, ir visas kitas susijusias pastabas.
- Taisymo arba naudojimo istorija: jei gaminys buvo kaip nors taisytas arba pakeistas, tai turėtų būti aiškiai nurodyta.
3 klausimas: koks yra įprastas pretenzijų apdorojimo ciklas?
A. Gavus atsiliepimą apie kokybės problemą, pradinis įvertinimas ir patvirtinimas paprastai trunka 1-2 darbo dienas. Jei reikia grąžinti-į-gamyklinę pakartotinę patikrą, patikrinimo procesas paprastai baigiamas per 1–3 darbo dienas. Remiantis vertinimo rezultatais, žalų sprendimo planas paprastai parengiamas per 3–5 darbo dienas ir perduodamas klientui.
4 klausimas: ar OĮG produktai taip pat palaiko aptarnavimą po-pardavimo?
A. Gamykloje teikiamos OĮG produktų aptarnavimas po-pardavimo.